SIMPLE, SIMPLER, SIMPLIFIER

Da Roßmann und Hufeld es erst einmal vorsichtig angehen lassen wollten, wurde zunächst ein Testballon gestartet. Das war laut Roßmann für beide Seiten eine gute Gelegenheit, um zu sehen, wie das Thema angegangen werden konnte und wie auch die Agents mit den Anforderungen zurechtkamen. „Schließlich ist es schon ein hartes Stück Brot, an die richtigen Ansprechpartner in größeren Unternehmen zu kommen“, gibt er zu.

IT’S A PEOPLE‘S BUSINESS

Sowohl für die Simplifier AG als auch für die Telesales4u war es wichtig, eine solide Vertrauensbasis aufzubauen. „Ich war im Rahmen des Testlaufs mehrfach direkt vor Ort und durfte mir live ein Bild von der Arbeit der Agents machen. Das heißt, ich durfte mich einfach mal dazusetzen und den Telefonaten beiwohnen, was ja absolut nicht selbstverständlich ist. Mir war das aber besonders wichtig, da ich hören wollte, was für Fragen kommen und wie Einwände behandelt werden“, erläutert Roßmann. „Außerdem ergab sich so auch für die Agents die Gelegenheit, mich kennenzulernen. Das nahm ein Stück weit die Scheu in der gegenseitigen Kommuni­kation, was in solchen Projekten immer sehr wertvoll ist.“

Das Zwischenmenschliche, so führt Roßmann weiter aus, müsse in so einer Partnerschaft einfach funktionieren, damit ein Erfolg möglich wird. Und bei der Telesales4u habe es einfach gepasst. „Der Testlauf war deshalb ein Erfolg auf ganzer Linie“, fasst er schließlich zusammen. „Mit der Telesales4u hatten wir endlich eine Agentur gefunden, mit der wir auf Augenhöhe waren. Und ihre Spezialisie­rung auf die IT-Branche war für uns natürlich ebenfalls Gold wert.“

Im nächsten Schritt ging es um die Konkre­tisierung des gemeinsamen Projekts. „Zunächst haben wir noch an ein paar Kleinigkeiten gefeilt, die noch nicht ganz perfekt waren - zum Beispiel die Auswahl der passenden Ansprechpartner bei den Adressdaten. Anschließend haben wir uns hingesetzt und eine konkrete Strategie entworfen.“

Dabei wurden gemeinsam Ziele festgelegt und eingeschätzt, wie viele Termine in welchem Zeitraum realistischerweise zu erwarten wären, wobei lediglich grobe Schätzwerte angenommen wurden. Schließlich, so Roßmann, handele es sich immer noch um ein „People‘s business“, bei dem man nie genaue Werte im Voraus errechnen könne. Doch auf diese Weise schufen Roßmann, Hufeld und Tiefenbach für beide Seiten eine planbare und valide Basis für die kommende Zusammenarbeit. Der Anfang war gemacht.

EIN GEBEN UND EIN NEHMEN

Dabei stellt er jedoch eines klar: „Es ist natürlich schon wichtig, immer ein Auge darauf zu haben, ob die Vorgaben erfüllt werden. Aber nur zu sagen, dass man halt einfach seinen Dienstleister an der kurzen Leine halten soll, ist auch nicht der richtige Weg.“

Schließlich, so seine ehrliche Einschätzung, stehe auf der anderen Seite die Simplifier AG als Auftraggeber, der ebenfalls ordentlich abzuliefern hätte. „Vor allem eine detaillierte Zielkundendefinition ist wichtig“, betont er. „Denn, wenn wir das nicht liefern, kann auch die andere Seite nicht liefern. Zumal auch die Motivation der Agents davon abhängt, wie gut wir sie briefen. Wenn wir ihnen keine guten Vorgaben machen und stattdessen nur Druck ausüben, haben diese natürlich auch weniger Antrieb und keine gute Grundlage für ihren Job. Das ist also ein Geben und ein Nehmen.“

TIPPS FÜR TELEMARKETING-NEWBIES

Auf die Frage nach weiteren Tipps für Telemarketing-Newbies antwortet Roßmann: „Vorab sollte beiderseits die jeweilige Erwartungshaltung offen kommuniziert und entsprechende Ziele klar definiert und vereinbart werden. Mit der Betonung auf ‚Vereinbarung‘, denn es sollte immer eine gemeinsame Vereinbarung und keine blinde Vorgabe sein. Ein Testlauf vorab ist anschließend immer vernünftig, um etwaige Missverständnisse bereits vor dem eigentlichen Projektstart auszuräumen. Das Briefing ist hier besonders wichtig.“

Was Roßmann aber vor allem anderen betont: Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und den Teamgedanken: „Den Telesales-Partner sollte man stets als externen Mitarbeiter sehen, quasi als Teil des Teams. Denn nur, wenn man hier Hand in Hand zusammenwirkt und gemeinsam an der Zielerfüllung arbeitet, kann dieses letztlich auch erreicht werden. Hinzu kommt, dass der Agent eine Art Visitenkarte nach außen ist. Denn er vertritt seinen Auftraggeber vor einem potenziellen Kunden. Deshalb ist es umso wichtiger, dass er sich auch in gewissem Maße als Teil des Teams versteht.“

EINFACH WIE BEI SIMPLIFIER

Die lange Suche nach einer passenden Agentur – Sie hat sich für Simplifier gelohnt. „Wir können uns in der Zusammenarbeit vollkommen aufeinander verlassen“, resümiert Roßmann. „Da ist auf der einen Seite die menschliche Ebene, auf der es mit der Telesales4u sehr gut klappt.

Auf der anderen Seite werden aber auch die gewünschten KPIs erreicht: Die Anzahl der Termine in den richtigen Branchen in der richtigen Zeit. Kurzum: Das ist eine sehr gut funktionierende, angenehme Partnerschaft, die dazu beiträgt, unsere Vertriebsziele zu erreichen.“
Und Hufeld ergänzt: „Mit der Telesales4u haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der die Materie versteht und der in der Zusammenarbeit flexibel ist. Dabei ist er immer offen für neue Ideen und Verbesserungen.“

Wenn man es also von Beginn an richtig angeht, ist es eigentlich ganz einfach mit der Kaltakquise über eine externe Agentur. Wichtig dabei: Gegenseitiges Verständnis, klare Kommunikation und eine umfassende Marketing-Strategie. Oder eben einfach: Simply like Simplifier.